Opći uvjeti

Vlasnik ove web stranice je Black Division, S.L., s CIF B02997641 i s prebivalištem u C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante) Španjolska.

UVJETI PRODAJE

Narudžbom u D.Franklinu podliježete ovim uvjetima i odredbama u cijelosti.

Da biste kupili, pristupili našim uslugama ili uživali u našim promocijama u D.Franklinu, morate biti stariji od 18 godina i imati sposobnost za ugovaranje. Obavezno je ispuniti obrazac za registraciju u cijelosti.

Prilikom narudžbe obvezujete se da su svi podaci koje nam pružite istiniti i točni. D.Franklin zadržava pravo odbiti ili isključiti bilo kojeg kupca koji se ne pridržava ovih zahtjeva.

KUPNJA U D.FRANKLIN

Obrazac za kupnju Za kupnju u D.Franklinu potrebno je ispravno ispuniti sva polja obrasca.

Cijene Sve prikazane cijene su konačne i uključuju, ako je primjenjivo, porez na dodanu vrijednost (PDV). Osim toga, korisniku se pruža detaljna raščlamba cijene proizvoda.

Prihvaćanje ovih uvjeta Prihvaćanje ovih uvjeta podrazumijeva sukladnost s karakteristikama proizvoda i njegovom cijenom. Sve narudžbe zahtijevaju prihvaćanje cijena i karakteristika opisanih u listu proizvoda.

Promocije 2x1

• Za 2x1 promocije ne morate odabrati dva identična proizvoda.
• Ako proizvodi imaju različite cijene, popust će se uvijek primijeniti na proizvod s najnižom cijenom.
• Da biste iskoristili promociju, bitno je dodati najmanje dva proizvoda u košaricu. D.Franklin neće biti odgovoran za narudžbe u koje nisu dodani potrebni proizvodi za primjenu promocije.

Tipografske pogreške D.Franklin zadržava pravo otkazivanja narudžbe u slučaju tipografskih pogrešaka vezanih uz cijene, opise ili druge informacije o proizvodu.

Jamstvo za proizvod

• Svi proizvodi pokriveni su 3-godišnjim jamstvom na proizvodne nedostatke. Jamstvo ne pokriva trošenje ili propadanje uzrokovano normalnom uporabom proizvoda.
• U slučaju kvara, nastavit ćemo, prema potrebi, popraviti, zamijeniti, smanjiti cijenu ili raskinuti ugovor, bez ikakvih troškova za potrošača. To besplatno uključuje troškove potrebne za otklanjanje nedostataka, kao što su dostava, rad i materijali.
  

Predugovorne informacije Prije nego što se potrošač obveže ugovorom na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, pružit ćemo sve relevantne informacije na jasan i razumljiv način. To uključuje pojedinosti o postprodajnoj podršci, postprodajnim uslugama i komercijalnim jamstvima, zajedno s njihovim odgovarajućim uvjetima.

PREZENTACIJA PROIZVODA

D.Franklin se obvezuje prikazati i opisati proizvode što je točnije moguće.

Može se dogoditi okolnost da pakiranje itema koje primite ne odgovara onom prikazanom na listu proizvoda. Kao što bi moglo biti u proizvodnim serijama koje predstavljaju različite omote, D.Franklin se ne obvezuje posebno poslužiti one fotografirane.

Moguće je imati male varijacije u boji proizvoda, što može biti uzrokovano digitalizacijom slike, vizualizacijom i drugim tehničkim razlozima. D.Franklin neće biti odgovoran za ove varijacije i odstupanja.

D.Franklin negira svaku odgovornost u slučaju pogreške, pogreške ili propusta u navedenoj prezentaciji.

Fotografije koje se koriste za ilustraciju i nadopunu opisa proizvoda ne spadaju u ugovorne obveze.

PLAĆANJE

Sve narudžbe moraju se platiti bankovnom karticom (Visa, Mastercard ili American Express) i PayPal računom.

D.Franklin nikada neće pohranjivati podatke o kartici ili bankovne podatke svog korisnika na svom poslužitelju. Nije dopušteno koristiti podatke ili platne instrumente koji pripadaju trećim stranama.

PREDNARUDŽBE

U D.Frankinu možete unaprijed naručiti artikle koji još nisu dostupni. Samo kupite željeni artikl na uobičajeni način i budite svjesni procijenjenog datuma dostave.

Narudžba će biti poslana nakon što unaprijed naručeni artikl bude spreman. Ako vaša narudžba sadrži artikle na zalihi i dostupne za prednarudžbu, bit će isporučena tek nakon što svi artikli budu dostupni.

Te artikle dostupne za prednarudžbu možete prepoznati prema poruci s procijenjenim datumom isporuke na zaslonu.

Razdoblje povrata narudžbi koje sadrže rezervirane artikle započet će nakon primitka narudžbe.

SIGURNOST PLAĆANJA

D.Franklin će koristiti sva raspoloživa sredstva kako bi zajamčio povjerljivost i sigurnost podataka koji se prenose putem weba i na website www.dfranklincreation.com. U istom duhu, platforma za plaćanje koristi SSL (Secure Socket Layer) sigurnosne protokole.

POŠILJKA

D.Franklin isporučuje diljem svijeta, nudeći brzo i pouzdano iskustvo kupovine.

Obrada narudžbe i rokovi isporuke
Čim se proces kupnje završi, nastavit ćemo s otpremom proizvoda koristeći logističke usluge koje D.Franklin stavlja na raspolaganje kupcu. Procijenjeno vrijeme isporuke detaljno je opisano u nastavku:

Cijene dostave

ZEMLJA	VRIJEME ISPORUKE *	S&H TROŠAK
Mainlad Španjolska i kontinentalni Portugal	1-3 radna dana	5.99 €
Balearski otoci i Kanarski otoci	5-7 radnih dana	5.99 €
Njemačka, Austrija, Belgija, Francuska, Nizozemska, Italija, Luksemburg, Poljska, Češka, Švedska i Andora	3-10 radnih dana	6.99 €
Japan, Turska i Indija	8-10 radnih dana	6.99 €
Danska, Grčka, Mađarska, Latvija, Litva, Norveška, Slovačka, Ujedinjeno Kraljevstvo, Estonija i Finska	3-10 radnih dana	7.99 €
Irska, Švicarska i Hrvatska	5-15 radnih dana	8.99 €
Bugarska, Albanija, Kosovo, Bjelorusija, Malta, Cipar, Crna Gora, Bosna i Hercegovina, Slovenija, Rumunjska, Rusija, Srbija, Moldavija i Sjeverna Makedonija	5-15 radnih dana	9.99 €
Brazil	7-15 radnih dana	6.99 €
Meksiko, Čile i Kolumbija	7-15 radnih dana	9.99 €
Ostatak svijeta	7-15 radnih dana	20 €

 

Napomena: Besplatna dostava za narudžbe iznad 59 €. Imajte na umu da se ova promocija ne odnosi na zemlje navedene u odjeljku "Ostatak svijeta".

*Vrijeme isporuke računa se od potvrde pošiljke.

Opcije dostave

U D.Franklinu nudimo nekoliko opcija dostave koje odgovaraju vašim potrebama:

• Standardna dostava na kućnu adresu: Dostupno za sve zemlje.

• Dostava na mjestu preuzimanja: sada možeš odabrati preuzimanje narudžbe na obližnjem mjestu preuzimanja. Ova usluga dostupna je u sljedećim zemljama:

  • Španjolska

  • Portugal

  • Francuska

  • Njemačka

  • Italija

  • Belgija

  • Nizozemska

  • Luksemburg

  • Austrija

  • Poljska

  Cijena ove usluge je ista kao i standardna dostava:

  • 5,99 € za narudžbe unutar Španjolske i Portugala

  • 6,99 € za ostale navedene europske zemlje

*Napomena: Besplatna dostava za narudžbe iznad 59 €. Napominjemo da se ova promocija ne odnosi na zemlje navedene u odjeljku "Ostatak svijeta".

Tijekom postupka naplate možeš odabrati opciju mjesta preuzimanja. Nakon što je vaša narudžba spremna na odabranoj lokaciji, primit ćete obavijest da je preuzmete.

Promocije i posebna razdoblja

Tijekom prodajnih ili promotivnih kampanja kao što su Crni tjedan, Cyberweek i Božić, narudžbe mogu doživjeti mala kašnjenja u rokovima isporuke zbog velikog broja narudžbi.

Carina i međunarodna dostava

Narudžbe se šalju iz Španjolske i mogu podlijegati carinama ili tarifama koje određuje odredišna zemlja.

Kupac je odgovoran za plaćanje tih troškova i za pravovremeno preuzimanje narudžbe. Ako to ne učinite, paket se može zadržati, napustiti ili uništiti.

U slučaju dobrovoljnog nenaplate ili neplaćanja carina i poreza, narudžba se ni pod kojim okolnostima neće vraćati. U takvim slučajevima marka je oslobođena bilo kakve obveze povrata novca ili ponovnog slanja narudžbe.

Prema Direktivi 2011/83/EU Europskog parlamenta i španjolskom Građanskom zakoniku (članci 1.091, 1.254, 1.258 i 1.461), pravo na odustajanje ne primjenjuje se ako kupac nije primio proizvod iz razloga koji se mogu pripisati njemu, kao što je odbijanje isporuke ili neplaćanje potrebne carine.

U bilo kojem od ovih slučajeva troškovi dostave neće biti vraćeni. Ako je narudžba imala koristi od promocije besplatne dostave, ekvivalent standardnih troškova dostave za odredišnu zemlju oduzet će se od iznosa koji treba vratiti.

Zaprimanje narudžbi

Svaku narudžbu koja pokazuje dokaze o oštećenju ili neovlaštenom mijenjanju kupac mora odbiti u trenutku isporuke.
Ako to nije moguće, reklamacija se mora podnijeti krajnjem ponuđaču istog dana primitka, odnosno u roku od najviše 24 sata, uključujući fotografije koje prikazuju stanje paketa.
Bez ove dokumentacije odgovarajući zahtjev ne može se obraditi.

Ako u trenutku isporuke ambalaža pokazuje znakove neovlaštenog mijenjanja ili vidljiva oštećenja, preporučujemo da ne prihvatite narudžbu i odmah nas obavijestite putem našeg Obrazac za kontakt.

Incidenti isporuke

Ako niste primili narudžbu, ali je zabilježena kao isporučena, kontaktirajte nas u roku od 7 dana od datuma isporuke koji je naznačio prijevoznik, kako bismo otvorili incident s kurirskom tvrtkom.

Odsutan prijemnik

Ako u trenutku dostave dođe do odsutnosti na navedenoj adresi i paket se ne može dostaviti, naša kurirska služba će vas kontaktirati kako bismo pronašli alternativno rješenje za dostavu. Ako, iako su predložena alternativna rješenja za dostavu, paket ostane neisporučiv, bit će vraćen u naše objekte i, nakon što ga primimo, nastavit ćemo s povratom kupljenog proizvoda ili proizvoda.

POVRAT I ZAMJENA

Povratak kod nas je vrlo jednostavan. Idite na našu PORTAL POVRATA i unesite svoju e-poštu i broj narudžbe.

(Ako je vaš zahtjev zbog oštećenog proizvoda, pišite nam putem našeg Obrazac za kontakt, priložite fotografije i opišite problem. Pričekajte da vaš slučaj procijeni naš odjel za kvalitetu kako bismo mogli pružiti odgovarajuće rješenje.)

Svi proizvodi kupljeni u D.Franklinu mogu se vratiti u roku od 14 dana od primitka narudžbe.

• EU COUNTRIES (osim Španjolske i Portugala):

Proizvod morate vratiti o vlastitom trošku putem prijevoznika po vašem izboru. Svi povrati moraju biti poslani u naše skladište u Španjolskoj. Adresu i upute možete pronaći na našem portalu za povrat. Nakon što je vaš zahtjev dovršen, primit ćete e-poštu s uputama za dovršetak procesa.
Imajte na umu da, budući da ovo nije usluga koju pružamo, ne možemo preuzeti odgovornost za vraćeni paket ako se razlog ne može pripisati D.Franklinu. Preporučujemo da sačuvate dokaz o otpremi.

• UJEDINJENO KRALJEVSTVO (Ujedinjeno Kraljevstvo):
  

Osigurat ćemo naljepnicu za povrat, a naknada od 20 € bit će oduzeta kao administrativni trošak zbog carinskih postupaka.

• OSTATAK SVIJETA:

Povratom mora upravljati kupac. Naknada od 15 € bit će naplaćena kao administrativni trošak zbog carinskih postupaka.

• ŠPANJOLSKA I PORTUGAL:
  
  
  • RAZMJENA: Trebate drugu veličinu? Nema frke! Odaberite željenu veličinu među dostupnima na našem portalu za povrat i poslat ćemo vam novu pošiljku. Prva razmjena veličine unutar iste narudžbe je BESPLATNA. Obavezno odaberite opciju besplatne dostave; U suprotnom, naljepnica za povrat neće biti dostavljena i morat ćete sami pokriti troškove dostave. Ako želite izvršiti drugu zamjenu, morate zatražiti povrat (uz odbitak od 11,97 € od ukupnog iznosa) i izvršiti novu narudžbu željene veličine.
    
    
  • POKLON KARTICA: Uz ovu opciju, povratna dostava je BESPLATNA. Poslat ćemo vam poklon karticu za vrijednost artikala koje vratite, koju možete iskoristiti na našoj web stranici u roku od 1 godine. Ovo je dobra opcija ako želite zamijeniti svoje artikle za druge bez plaćanja troškova povratne dostave.
    
    
  • POVRAT: Vratit ćemo vraćene artikle istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji. Naknada za povrat od 5,99 € primjenjuje se ako odlučite koristiti našu naljepnicu za povrat.

Prije nego što nam pošaljete bilo kakve artikle, imajte na umu:

1. Promotivni artikli:
   (npr. 2x1 / 3x2 ponude, promotivni pokloni) moraju se vratiti u cijelosti kako bi dobili povrat novca.
   
   
2. Higijenska ograničenja:
   Ne prihvaćamo povrat ili zamjenu donjeg dijela bikinija, kupaćih kostima, piercinga, manžeta za uši, naušnica ili maski.
   
   
3. Ispišite i priložite povratnicu:
   (koji ćete dobiti e-poštom nakon potvrde povrata na našem portalu) unutar paketa kako bismo mogli ispravno registrirati vaš povrat.
   
   
4. Zaštitite svoj paket:
   Koristite odgovarajuću ambalažu. Nemojte lijepiti naljepnice izravno na originalnu kutiju proizvoda.
   
   
5. Stanje je važno:
   Vraćeni artikli moraju biti u besprijekornom stanju, nekorišteni i u originalnom pakiranju. Povrat koji ne ispunjava ove uvjete bit će odbijen i neće biti vraćen novac.
   
   
6. Vrijeme obrade:
   Povrat novca i zamjena bit će obrađeni u roku od 14 dana nakon što je povrat primljen i potvrđen od strane našeg tima.

STATUS PROIZVODA

U tvrtki D.Franklin nastojimo osigurati vaše zadovoljstvo svakom kupnjom. Da biste obradili povrat, provjerite ispunjava li proizvod sljedeće uvjete:

1. Stanje proizvoda: Proizvod se mora vratiti u savršenom stanju, zadržavajući originalnu kutiju i sav priloženi pribor.
2. Pravilno pakiranje: Preporučujemo korištenje originalnog pakiranja za zaštitu proizvoda i njegove kutije. Ako originalna ambalaža nije dostupna, provjerite je li nova ambalaža dovoljno sigurna da spriječi oštećenje.
3. Oštećeni proizvodi: Nećemo prihvatiti povrat proizvoda koji su u lošem stanju zbog zlouporabe ili nepravilnog pakiranja.

Zadržavamo pravo odbiti svaki povrat koji ne ispunjava ove uvjete. Za više informacija o našem postupku povrata, obratite se našem timu za korisničku podršku.

Koristite omotnicu, plastičnu vrećicu ili papirnatu foliju kako biste zaštitili artikle koje ćete vratiti i ni u kojem slučaju ne stavljajte izravno naljepnicu za povrat na kutije ili spremnike koji odgovaraju artiklima jer bismo ih mogli ponovno upotrijebiti i to bi dovelo do mogućeg odbijanja povrata.

U slučaju da proizvod nije primljen u originalnom pakiranju - kao što je gore navedeno, zadržavamo pravo odbiti one artikle koji nedostaju ili koji nisu u izvornom stanju od ukupne cijene:

1. Kutija: 5 €
2. Bilo koji drugi dodatni predmet koji se nalazi u kutiji (naljepnice, torbica, krpa za čišćenje itd.) : 3 €

Povrat za narudžbe uključujući 2x1 ili 3x2 promocije ili besplatne artikle treba izvršiti u cijelosti kako bi se dobio povrat novca. Djelomični povrat neće biti prihvaćen.

Nakon što je povrat odbijen, kupac će imati 3 mjeseca da preuzme paket iz našeg skladišta, pretpostavljajući troškove dostave. Ako kupac ne preuzme paket u roku od 3 mjeseca, bit će poslan u dobrotvorne svrhe.

POKLONI

Imajte na umu da će se u slučaju darova povrat novca uvijek izvršiti putem načina plaćanja koji je korišten prilikom narudžbe.

PRAVO NA ODUSTAJANJE

• Potrošač i korisnik imat će pravo otkazati narudžbu na daljinu bez navođenja razloga, u razdoblju od četrnaest (14) kalendarskih dana od ispravnog primitka proizvoda.
  
  
• Nakon što je artikl primljen i povrat odobren i autoriziran, primit ćete e-poruku s potvrdom da će iznos proizvoda ili proizvoda koji se vraćaju biti plaćen istim načinom plaćanja (osim ako potrošač izričito nije naveo drugačije i pod uvjetom da potrošač ne snosi nikakve troškove kao rezultat povrata). Ukupan iznos kupnje bit će prikazan na vašem računu u roku od najviše 14 kalendarskih dana od trenutka kada ste primili e-poruku s potvrdom povrata i ovisno o uvjetima svake banke.
  
  
• Proizvod se mora vratiti u savršenom stanju, a da njegova upotreba nije išla dalje od puke provjere njegovog dobrog stanja i funkcioniranja.
  
  
• Sve troškove dostave koji odgovaraju postupku povrata snosi kupac.

Kako biste nastavili s povlačenjem, preporučujemo da se registrirate putem našeg kontakt obrasca i slijedite upute navedene u njemu.

U svakom slučaju, preporučujemo da sačuvate dokaz o isporuci.

Upotrijebite omotnicu, vrećicu ili papirnati omot kako biste zaštitili kutiju u kojoj se nalaze artikli koje želite vratiti i preporučujemo da naljepnicu za povrat ne stavljate izravno na kutije, jer bismo ih mogli ponovno upotrijebiti.

VRAĆA NOVAC

Nakon što je artikl primljen i vaš povrat novca odobren i autoriziran, primit ćete e-poruku s potvrdom da će iznos proizvoda ili proizvoda koji se vraćaju biti vraćen istim načinom plaćanja koji ste koristili za plaćanje narudžbe. 

Povrat će se pojaviti na stanju vašeg računa u sljedećih 7 do 15 radnih dana nakon što primite e-poštu s potvrdom povrata, iako to može varirati ovisno o uvjetima svake banke.

ODGOVORNOST

D.Franklin se obvezuje što prije uručiti vašu narudžbu odabranoj prijevozničkoj agenciji. Ipak, D.Franklin se ne može smatrati odgovornim za: štete koje proizlaze iz neispravnosti transporta, posebno iz razloga kao što su industrijske akcije, prometne gužve i općenito bilo koji drugi razlog tipičan za sektor koji proizlazi iz kašnjenja, gubitka ili krađe odabranog proizvoda. Za tehnički kvar, koji zbog slučajnih uzroka ili bilo koje druge vrste može spriječiti normalno funkcioniranje usluge putem interneta. Zbog nedostupnosti stranice iz razloga održavanja ili drugih koji sprječavaju korisnika da pristupi usluzi. D.Franklin će koristiti sva raspoloživa sredstva kako bi osigurao proces odabira, plaćanja i otpreme željenog proizvoda. Ipak, D.Franklin odbija bilo kakvu odgovornost za uzroke trećih strana, slučajne okolnosti i situacije više sile.

INTELEKTUALNO SVOJSTVO

Sve informacije sadržane na web stranici, kao i grafički dizajn i izgled te korišteni kod, zaštićeni su autorskim pravom i drugim zaštitnim pravima sadržanim u raspolaganju Real Decreto Legislativo 1/1996 od 12. travnja, u kojem je odobren Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Ova prava pripadaju isključivo tvrtki D.Franklin ili njezinim licima, stoga je izričito zabranjena svaka radnja reprodukcije, distribucije, transformacije ili javne komunikacije, kao i bilo koja vrsta ustupanja cijelog ili dijela sadržaja web stranice, a općenito bilo kojeg predmeta koji prema važećem zakonu mogu biti zaštićeni zakonima o intelektualnom vlasništvu.

SLUŽBA ZA BRIGU O KORISNICIMA

D.Franklin možete kontaktirati putem ovog Obrazac za kontakt o putem društvenih mreža. Možete nas kontaktirati i telefonom na (+34) 966 651 088.

Naš raspored korisničke podrške je: od ponedjeljka do petka od 9:00 do 18:00 CET

ŽIGOVI

Svi zaštitni znakovi, robne marke, logotipi i anagrami prikazani na ovoj web stranici isključivo su vlasništvo D.Franklina. Izričito je zabranjeno koristiti bez prethodnog pristanka bilo koji element weba koji može biti predmet zaštite prema važećem zakonu o industrijskom vlasništvu. Izričito se ne smije koristiti logotip, zaštitni znak, trgovački naziv, znak trgovine, naziv, slogan, fotografski materijal ili bilo koji drugi prepoznatljivi znak koji pripada D.Franklinu bez izričitog pisanog pristanka D.Franklina.

PRAVNE RADNJE

D.Franklin zadržava pravo poduzimanja pravnih radnji protiv korisnika koji krše ili krše prava intelektualnog i industrijskog vlasništva D.Franklina.