Opći uvjeti

OPĆE INFORMACIJE

Tvrtka Black Division S.L., s poreznim brojem B02997641 i sjedištem na adresi C/ Xixona 3, 03204 Elche (Alicante), Španjolska, (u daljnjem tekstu „tvrtka”), jedini je vlasnik internetske stranice https://dfranklincreation.com/ („D.Franklin”) te je odgovorna za proizvode i usluge ponuđene na navedenoj stranici.

UVJETI PRODAJE

Izradom narudžbe na ovoj stranici, kupac u potpunosti prihvaća pravila privatnosti kao i ove uvjete i odredbe. Za kupnju, pristup uslugama ili korištenje promocija korisnik mora imati više od 18 godina i pravnu sposobnost za sklapanje ugovora. Potrebno je točno ispuniti sve tražene podatke te pružiti istinite i ažurirane informacije. Tvrtka zadržava pravo odbiti ili isključiti svakog kupca koji ne ispunjava ove uvjete ili pruži netočne informacije. Također, tvrtka zadržava pravo otkazati potpuno ili djelomično bilo koju narudžbu u slučaju da, zbog okolnosti izvan njezine kontrole, nije moguće jamčiti dostupnost proizvoda ili poštivanje predviđenih rokova isporuke. Takve okolnosti uključuju, između ostalog, probleme u opskrbi, neočekivane logističke poteškoće, tehničke ili informatičke kvarove, prekide u transportnim uslugama te sve druge situacije više sile koje onemogućuju pravilnu obradu ili slanje narudžbe.

PROCES KUPNJE

Kupac mora ispuniti sva obavezna polja s točnim i valjanim podacima. Sve prikazane cijene uključuju odgovarajuće poreze (PDV ili druge primjenjive poreze). Prije dovršetka kupnje kupac može pregledati potpuni prikaz cijene proizvoda. U skladu s ovim Općim uvjetima prodaje, potvrda narudžbe od strane kupca znači potpuno prihvaćanje karakteristika, uvjeta i cijene odabranog proizvoda. Ta potvrda ima obvezujući karakter za obje strane i predstavlja izričito prihvaćanje uvjeta koji vrijede u trenutku kupnje. Potvrda o kupnji bit će poslana putem e-pošte, u skladu sa zahtjevima Zakona o elektroničkoj trgovini.

PROMOCIJE

Osim ako nije izričito navedeno drugačije, popusti se ne zbrajaju i nije moguće kombinirati više promotivnih kodova u istoj narudžbi.

Za promocije tipa 2x1, 3x2 ili slične:

• Popust se primjenjuje samo na proizvode koji su izričito navedeni u promociji. Nije potrebno odabrati identične proizvode; mogu se međusobno kombinirati između proizvoda uključenih u promociju. U slučaju razlike u cijeni, popust se uvijek primjenjuje na proizvod niže vrijednosti.
• Potrebno je dodati sve tražene proizvode, kao i eventualne poklone, u košaricu kako bi se popust i promocija ispravno primijenili.
• Kuponi ili kodovi za popust moraju se unijeti prije plaćanja. Nakon dovršetka kupnje nije moguće zatražiti povrat zbog neprimijenjenog koda niti naknadno mijenjati narudžbu radi primjene popusta, dodavanja poklona, proizvoda ili drugih ponuda koje postanu dostupne nakon kupnje.
• Kupac je odgovoran provjeriti i potvrditi primjenu popusta te da narudžba sadrži sve artikle i poklone prije plaćanja, čime prihvaća uvjete kupnje.

JAMSTVO PROIZVODA

Svi proizvodi pokriveni su trogodišnjim jamstvom protiv tvorničkih nedostataka. Zakonsko jamstvo sukladnosti za potrošače, prema Kraljevskom zakonodavnom dekretu 1/2007, ne pokriva uobičajeno trošenje ili štetu nastalu nepravilnom uporabom, neovlaštenim rukovanjem ili nedostatnim održavanjem proizvoda.

U slučaju pravilno prijavljenog nedostatka, prema potrebi će se izvršiti popravak, smanjenje cijene ili zamjena proizvoda, bez ikakvog troška za potrošača, uključujući transport, materijale i eventualni rad. Ako ne postoji dostupno stanje zaliha za zamjenu, tvrtka će kupcu ponuditi virtualni saldo (poklon kartica ili kredit u trgovini) u vrijednosti oštećenog artikla, koji se može iskoristiti za bilo koji drugi dostupni proizvod na web stranici. Time kupac dobiva potpunu slobodu zamjene salda za željeni proizvod, kad god mu odgovara, što omogućuje praktično i zadovoljavajuće rješenje.

Jamstvo ne pokriva proizvode u sljedećim slučajevima:

• Proizvodi čiji nedostaci nisu prijavljeni Korisničkoj službi otvaranjem odgovarajućeg jamstvenog zahtjeva.
• Proizvodi primljeni oštećeni bez prethodne obavijesti tvrtki u roku od 24/48 sati od primitka paketa.
• Proizvodi za koje nije podnesena reklamacija prijevozniku (ako je paket isporučen oštećen).
• Proizvodi koji pokazuju znakove nepravilne uporabe, neovlaštenog rukovanja, lošeg tretiranja, nedostatka održavanja ili neadekvatnog čišćenja, kao i štete uzrokovane udarcima, izlaganjem vanjskim utjecajima, uporabom drugačijom od predviđene ili bilo kojim drugim uzrokom koji nije povezan s tvorničkim nedostatkom.

Službeni i jedini kanal za ostvarivanje jamstva je kontaktni obrazac Korisničke službe.

PREZENTACIJA PROIZVODA

Proizvodi su predstavljeni i opisani s najvećom mogućom preciznošću i vjernošću. Ipak, moguća su manja odstupanja u boji, završnoj obradi ili pakiranju zbog čimbenika kao što su digitalizacija slika ili ažuriranja proizvodnje. Ta odstupanja ne utječu na kvalitetu ni na bitne karakteristike proizvoda te stoga ne predstavljaju valjan razlog za reklamaciju.

PLAĆANJE

Narudžbe se mogu platiti bankovnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay) ili putem brzih načina plaćanja: Shop Pay, Klarna, PayPal i Google Pay.

Dodatno, dostupni su lokalni načini plaćanja ovisno o regiji:

• Španjolska: Bizum
• Portugal: MB WAY, Multibanco
• Belgija: Bancontact, KBC, CBC
• Nizozemska: iDEAL
• Poljska: BLIK
• Azija: UnionPay

Tvrtka ne pohranjuje podatke o karticama niti bankovne podatke. Iz sigurnosnih razloga nije dopušteno koristiti načine plaćanja koji pripadaju trećim osobama, kao ni plaćanje pouzećem.

DOSTAVA

Narudžbe se šalju iz Španjolske različitim dostavnim službama, ovisno o odredišnoj zemlji. Rokovi isporuke dostupni su na stranici o dostavi. Naznačeni rok isporuke na ovoj web stranici računa se od trenutka potvrde slanja i može varirati ovisno o lokaciji i dostupnim logističkim uslugama. Kod međunarodnih pošiljki svi carinski troškovi, porezi ili pristojbe isključiva su odgovornost kupca. U slučaju odbijanja narudžbe ili neplaćanja navedenih troškova, tvrtka neće biti obvezna izvršiti povrat ili ponovno slanje narudžbe.

PRIMITAK I INCIDENTI

Ako narudžba stigne oštećena ili manipulirana, mora biti odbijena prilikom isporuke ili prijavljena u roku od 24 sata, uz priložene fotografije koje potvrđuju stanje paketa. Ako narudžba bude označena kao isporučena, ali nije primljena, to mora biti prijavljeno u roku od 7 dana od naznačenog datuma isporuke, kako bi se otvorio incident sa službom za dostavu. Svaka narudžba koja nije prijavljena unutar navedenih rokova i putem službenih kontakata bit će smatrana isporučenom ispravno i u dobrom stanju, prihvaćenom od strane kupca.

POVRATI I ZAMJENE

1. Rok za povrate

Sve narudžbe mogu se vratiti u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Postupak povrata mora se obaviti isključivo putem portala za povrate dostupan na sljedećem linku.

2. Uvjeti prihvaćanja

Pošiljka povrata mora biti poslana unutar tog roka kako bi povrat bio prihvaćen. Specifični uvjeti povrata dostupni su potrošaču na sljedećem linku. Nepridržavanje roka može rezultirati time da povrat neće biti prihvaćen. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, kupac snosi troškove dostave.

3. Pregled i provjera robe

Vraćena roba bit će ručno pregledana od strane osoblja tvrtke kako bi se osigurao ispunjenje standarda kvalitete. Jednom kada se potvrdi usklađenost povrata, izvršit će se povrat novca ili slanje zamjene, ovisno o slučaju. Budući da je postupak ručan, rokovi provjere mogu biti produženi tijekom sezona visoke aktivnosti. Ako 14 radnih dana nakon primitka povrata kupac nije primio potvrdu, može se obratiti Službi za korisnike kako bi provjerio status svoje prijave. Ako paketi stignu oštećeni ili bez čitljive oznake, a nije ih moguće automatski povezati s izvornom narudžbom, kupac može biti zamoljen da dokaže slanje i isporuku valjanim dokazom i/ili brojem za praćenje.

4. Oštećeni ili neispravni proizvodi

U slučaju da se primi oštećen ili neispravan proizvod, kupac se mora prvo obratiti Službi za korisnike prije nego što započne povrat, kako bi se obradio jamstveni zahtjev za pogođeni proizvod. Tvrtka će ocijeniti slučaj i pružiti odgovarajuće upute za postupanje s jamstvom. Ako kupac vrati proizvod s tragovima uporabe, oštećenja, neovlaštenog rukovanja ili nekompletnog stanja, bez prethodnog prijavljivanja incidenta ili praćenja službenog postupka jamstva, smatrat će se da su štetu prouzročili kupci. U tom slučaju, tvrtka može odbiti povrat ili primijeniti proporcionalnu odbitak za depreciaciju proizvoda.

STANJE PROIZVODA

Za prihvaćanje povrata, prema uvjetima u odjeljku 10 ovih uvjeta, proizvod mora zadovoljiti sljedeće zahtjeve:

• Stanje artikla: Proizvod mora biti u savršenom stanju, bez znakova uporabe, s originalnim pakiranjem i svim dodacima, etiketama i pratećim elementima uključenim.
• Promocije: Za promocije tipa 2x1, 3x2 ili slične ili za narudžbe koje uključuju besplatne artikle, povrat mora biti izvršen u cijelosti. Nema prihvaćanja djelomičnih povrata proizvoda uključenih u istu promociju ili paket.
• Pakiranje: Preporučuje se ponovna upotreba originalnog pakiranja ili, u suprotnom, korištenje pakiranja koje osigurava odgovarajuću zaštitu proizvoda tijekom transporta. Etiketa za povrat ne smije biti postavljena izravno na kutiju proizvoda. Ako se ne poštuje ovaj uvjet, automatski će se primijeniti odbici na iznos povrata: Gubitak ili oštećenje originalnog pakiranja: 5 €. Nedostatak dodataka ili pratećih predmeta (vrećica, naljepnica, krpa za čišćenje itd.): 3 €.
• Oštećeni ili deprecirani proizvodi: Ne prihvaćaju se povrati artikala koji pokazuju znakove uporabe, oštećenja, nepravilnog rukovanja, oštećenja uzrokovanih neprikladnim pakiranjem ili bilo kakvog drugog defekta koji nije prouzročen od strane tvrtke. Ako proizvod primi kupac koji je izgubio svoju vrijednost zbog uzroka koji je odgovoran kupac, tvrtka može odbiti povrat ili odbiti proporcionalnu vrijednost na temelju deprecijacije proizvoda.
• Odbijanje povrata: Ako povrat bude odbijen zbog nepoštivanja prethodnih uvjeta, kupac će imati maksimalno tri (3) mjeseca da zatraži preuzimanje proizvoda iz skladišta, snoseći troškove dostave. Nakon tog roka bez akcije kupca, proizvod će se smatrati napuštenim i može biti dodijeljen socijalnim svrhom ili doniran dobrotvornim organizacijama bez prava na novčanu naknadu.
• Pokloni: Za proizvode kupljene kao pokloni, povrat novca bit će izvršen isključivo na originalnu metodu plačanja korištenu pri kupnji.

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez potrebe za objašnjenjem odluke. Jednom kada povrat bude odobren, iznos će biti vraćen putem istog sredstva plačanja korištenog prilikom kupnje, u roku od najviše 14 dana od primitka i potvrde vraćenog artikla. Proizvod mora biti vraćen u savršenom stanju, bez znakova uporabe i u originalnom pakiranju, u skladu s odjeljkom 11 ovih uvjeta. Troškove dostave za pravo na odustajanje snosi kupac.

POVRAT SREDSTAVA

Tvrtka će izvršiti povrat novca uvijek putem istog sredstva plačanja korištenog od strane kupca prilikom kupnje. U slučaju povrata, nakon što proizvod bude primljen i odobren, kupac će dobiti potvrdu putem e-pošte kojom će biti obaviješten o validaciji povrata. Povrat će se vidjeti na računu kupca u roku od 7 do 15 radnih dana, ovisno o rokovima obrade banke. U slučaju narudžbi plaćenih djelomično ili potpuno putem poklon kartice (store credit), iznos ili saldo bit će ponovno aktiviran na istoj kartici i može se koristiti za buduće kupnje. U nijednom slučaju neće biti izvršen povrat tog salda u gotovini, prijenosom, bankovnom karticom ili bilo kojim drugim sredstvom plačanja.

ODGOVORNOST

Tvrtka neće biti odgovorna za kašnjenja, gubitke ili štetu prouzročene problemima s prijevozom, razlozima izvan njezine kontrole, tehničkim kvarovima, održavanjem web stranice ili situacijama više sile.

INTELEKTUALNO I INDUSTRIJSKO VLASNIŠTVO

Sav sadržaj, dizajn, logotipi, tekstovi, slike i izvorni kod ove web stranice zaštićeni su zakonodavstvom o intelektualnom i industrijskom vlasništvu. Zabranjeno je njihovo umnožavanje, distribucija, javna komunikacija ili izmjena bez izričitog i pisanog odobrenja tvrtke.

KORISNIČKA PODRŠKA

Možete kontaktirati tim za Korisničku podršku otvaranjem ticket-a putem kontakt obrasca dostupnog na ovom linku ili putem društvenih mreža. Prosječno vrijeme odgovora je 24 do 48 sati radnim danima. Također je dostupna telefonska podrška na broju (+34) 966 651 088, od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 18:00 CET.

PRAVNE INFORMACIJE

Tvrtka stavlja na raspolaganje sve potrebne pravne informacije na sljedećem linku.

Tvrtka također zadržava pravo poduzeti pravne, građanske ili kaznene radnje protiv onih koji prekrše ove uvjete ili poduzmu radnje koje štete njezinoj imidžu, reputaciji ili poslovnim interesima, ili šire lažne, klevetničke ili difamatorne informacije koje utječu na nju. Korisnik će biti odgovoran za štetu nastalu njegovim djelovanjem, a tvrtka može poduzeti potrebne mjere za zaštitu svojih prava sukladno važećem zakonodavstvu.