POVRATCI I ZAMJENE
Vraćanje proizvoda kod nas je vrlo jednostavno.
(Ako je vaš zahtjev za oštećenim proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate putem našeg kontakt obrasca, priložite fotografije i opisujte problem. Pričekajte da naš Odjel za kvalitetu pregleda vaš slučaj i pruži vam rješenje.)
Uvjeti za povrat +
- EU zemlje (osim Španjolske i Portugala): Povrati moraju biti upravljani od strane kupca koristeći prijevoznika po vlastitom izboru. Svi proizvodi moraju biti poslani izravno u naše skladište u Španjolskoj.
- Ujedinjeno Kraljevstvo: Pružamo etiketu za povrat. Zbog carinskih procedura primjenjuje se administrativna naknada od 20 €.
- Ostatak svijeta: Povrati moraju biti upravljani od strane kupca, a za carinske postupke primjenjuje se administrativna naknada od 15 €.
- Španjolska i Portugal:
1. Zamjena veličine: Ako vam je potrebna zamjena veličine, možete je zatražiti putem našeg portala za povrat. Prva zamjena unutar iste narudžbe je besplatna, pod uvjetom da odaberete besplatnu opciju dostave. U suprotnom, troškove dostave snosi kupac. Druga zamjena veličine nije moguća. Ako vratite zamjenu, 11,97 € bit će oduzeto od vašeg povrata.
2. Poklon kartica: Možete odabrati primiti poklon karticu u vrijednosti vraćenih artikala. Ova opcija uključuje besplatnu dostavu povrata, a karticu možete koristiti godinu dana na našoj web stranici. Idealno je ako želite zamijeniti svoje artikle za druge bez plaćanja troškova povrata ili ako želite pokloniti nekome posebnom.
3. Povrat novca: Ako želite povrat novca, iznos ćemo vam vratiti putem iste metode plačanja koja je korištena pri kupnji. Ako koristite našu etiketu za povrat, primjenjuje se naknada od 5,99 €.
Prije nego što obradite povrat, imajte na umu +
- Ako je vaša narudžba uključivala 2x1 ponudu ili poklon, morate vratiti sve artikle iz paketa bez iznimke.
- Stanje je važno: Svi vraćeni artikli moraju biti u savršenom stanju, neiskorišteni i u originalnoj ambalaži; uključujući dodatke ili poklone.
- Zaštitite svoj paket i koristite odgovarajuće pakiranje. Etiketa za povrat ne smije biti zalijepljena izravno na originalnu ambalažu proizvoda kako bi se izbjegla njegova deprecijacija. Naknada od 5 € bit će oduzeta za kutiju i 3 € za bilo koji drugi oštećeni ili nedostajući dodatak.
- Ograničenja higijene: Povrat ili zamjena bikini donjih dijelova, kupaćih kostima, pirsinga ili nausnica nisu prihvaćeni.
- Ispisujte i priložite povratni obrazac: Ovaj dokument ćete primiti putem e-maila nakon što potvrdite povrat na našem portalu. Mora biti uključen u paket kako bi se pravilno registrirao vaš povrat.
- Zadržavamo pravo odbiti povrate koji ne ispunjavaju ove uvjete.
Povrat novca +
- Vrijeme obrade
Svi povrati novca i zamjene bit će obrađeni unutar 14 dana od primitka i potvrde povrata.
- Povrat na originalnu metodu plačanja
Svi povrati novca bit će izvršeni putem iste metode plačanja koja je korištena pri kupnji. Povrat novca bit će prikazan prema vremenu obrade banke ili dobavljača, s maksimalnim vremenskim okvirom od 7 do 10 radnih dana od odobrenja. Mješovita plačanja: Ako su korištene više od jedne metode (npr. dio s poklon karticom i dio s bankovnom karticom), saldo poklon kartice bit će obnovljen i možete ga ponovno iskoristiti: povrat novca bit će primijenjen u istim omjerima u kojima je izvršena uplata.
- Povrat putem poklon kartice
Ako je ova opcija odabrana, poklon kartica će biti generirana s odgovarajućim iznosom, a kod će biti poslan putem e-maila.
- Zamjena veličine
Ako se traži zamjena veličine, nova narudžba bit će stvorena i poslana čim vaš povrat bude primljen i potvrđen od strane našeg osoblja. U tom trenutku bit će poslan e-mail s potvrdom i brojem za praćenje.
