Kako napraviti povrat?

Povratak s nama je vrlo jednostavan. Idite na našu PORTAL ZA POVRAT i unesite svoju e-poštu i broj narudžbe.

(Ako je vaš zahtjev zbog oštećenog proizvoda, molimo vas da nam se obratite putem našeg Obrazac za kontakt, priložite fotografije i opišite problem. Molimo vas da pričekate da naš Odjel za kvalitetu procijeni vaš slučaj kako bismo mogli pružiti odgovarajuće rješenje.)

Svi proizvodi kupljeni u D.Franklin mogu se vratiti unutar 14 dana od primitka vaše narudžbe.

  • DRŽAVE EU (osim Španjolske i Portugala):

Proizvod morate vratiti o vlastitom trošku koristeći prijevoznika po vašem izboru. Svi povrati moraju biti poslani u naš skladište u Španjolskoj. Adresa i upute mogu se pronaći u našem Portalu za povrat. Kada vaš zahtjev bude dovršen, primit ćete e-poštu s uputama za završetak procesa.
Napominjemo da, budući da to nije usluga koju pružamo, ne možemo preuzeti odgovornost za vraćeni paket kada razlog nije pripisan D.Franklinu. Preporučujemo da zadržite dokaz o slanju.

  • UJEDINJENO KRALJEVSTVO (UK):

Osigurat ćemo oznaku za povrat, a naplatit će se naknada od €20 kao administrativni trošak zbog carinskih postupaka.

  • OSTALI DIO SVIJETA:

Povrat mora upravljati kupac. Naplatit će se naknada od €15 kao administrativni trošak zbog carinskih postupaka.

  • ŠPANJOLSKA I PORTUGAL:
    • IZMJENA: Trebate drugačiju veličinu? Nema problema! Odaberite svoju željenu veličinu među dostupnima u našem portalu za povrat i poslat ćemo vam novu pošiljku. Prva izmjena veličine unutar iste narudžbe je BESPLATNA. Pobrinite se da odaberete opciju besplatne dostave; u suprotnom, oznaka za povrat neće biti osigurana i morat ćete pokriti troškove dostave sami. Ako želite izvršiti drugu izmjenu, morate zatražiti povrat (uz odbitak od €11.97 od ukupnog iznosa) i izvršiti novu narudžbu s željenom veličinom.

    • POKlon KARTICA: S ovom opcijom, troškovi povratne dostave su BESPLATNI. Poslat ćemo vam poklon karticu za vrijednost stavki koje vraćate, koju možete iskoristiti na našoj web stranici unutar 1 godine. Ovo je dobra opcija ako želite zamijeniti svoje stavke za druge bez plaćanja troškova povratne dostave.

    • POVRAT: Vratit ćemo novac za vraćene stavke na istu metodu plaćanja koja je korištena pri vašoj kupnji. Naknada za povrat od €5.99 primjenjuje se ako odlučite koristiti našu oznaku za povrat.

Prije nego što nam pošaljete bilo koje stavke, molimo vas da obratite pažnju:

  1. Promocijski artikli:
    (npr., 2x1 / 3x2 ponude, promotivni pokloni) moraju se vratiti u cijelosti kako bi se primio povrat novca.

  2. Higijenska ograničenja:
    Ne prihvaćamo povrat ili izmjene donjih dijelova bikinija, kupaćih kostima, piercinga, ušnih manžeta, naušnica ili maski.

  3. Ispis i uključivanje obrasca za povrat:
    (koji ćete primiti e-poštom nakon potvrde povrata u našem portalu) unutar paketa kako bismo mogli ispravno registrirati vaš povrat.

  4. Zaštitite svoj paket:
    Koristite odgovarajuću ambalažu. Ne lijepljite oznake izravno na originalnu kutiju proizvoda.

  5. Stanje je važno:
    Vraćene stavke moraju biti u savršenom stanju, ne korištene i u originalnoj ambalaži. Povrati koji ne ispunjavaju ove uvjete bit će odbijeni i povrat novca neće biti izvršen.

  6. Vrijeme obrade:
    Vraćanja i zamjene će biti obrađene unutar 14 dana nakon što se povrat primi i potvrdi od strane našeg tima.

STATUS PROIZVODA

U D.Franklinu, nastojimo osigurati vašu zadovoljstvo sa svakom kupnjom. Da biste obradili povrat, molimo vas da se uvjerite da proizvod ispunjava sljedeće uvjete:

  1. Stanje proizvoda: Proizvod se mora vratiti u savršenom stanju, zadržavajući svoju originalnu kutiju i sve uključene dodatke.
  2. Pravilno pakiranje: Preporučujemo korištenje originalnog pakiranja kako bismo zaštitili i proizvod i njegovu kutiju. Ako originalno pakiranje nije dostupno, molimo osigurajte da je novo pakiranje dovoljno sigurno da spriječi oštećenje.
  3. Oštećeni proizvodi: Nećemo prihvatiti povrat za proizvode koji su u lošem stanju zbog nepravilne upotrebe ili nepravilnog pakiranja.

Zadržavamo pravo odbiti bilo koji povrat koji ne ispunjava ove uvjete. Za više informacija o našem postupku povrata, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Molimo koristite omotnicu, plastičnu vrećicu ili papirnatu ambalažu kako biste zaštitili stavke koje ćete vratiti i ni u kojem slučaju ne stavljajte oznaku za povrat izravno na kutije ili kontejnere koji odgovaraju stavkama, jer bi nam bilo nemoguće ponovno ih koristiti i to bi moglo dovesti do mogućeg odbijanja povrata.

U slučaju da proizvod nije primljen u svom originalnom pakiranju - kao što je navedeno iznad, zadržavamo pravo odbiti one stavke koje nedostaju ili koje nisu u originalnom stanju od ukupne cijene:

  1. Kutija: 5 €
  2. Bilo koja druga dodatna stavka sadržana u kutiji (naljepnice, torbica, krpa za čišćenje itd.): 3€

Povrati za narudžbe koje uključuju 2x1 ili 3x2 promocije ili besplatne stavke trebaju se izvršiti u cijelosti kako bi se dobio povrat novca. Nema djelomičnih povrata.

Jednom kada se povrat odbije, kupac će imati 3 mjeseca da preuzme paket iz našeg skladišta, preuzimajući troškove dostave. Ako paket ne preuzme kupac unutar 3 mjeseca, bit će poslan u dobrotvorne svrhe.

POVRATI NOVCA

Jednom kada stavka bude primljena i vaš povrat novca bude odobren i autoriziran, primit ćete potvrdu putem e-pošte koja vas obavještava da će iznos proizvoda ili proizvoda koji se vraćaju biti vraćen putem iste metode plaćanja koju ste koristili za plaćanje narudžbe. 

Povrat novca će se pojaviti na vašem računu u sljedećih 7 do 15 radnih dana nakon što primite e-poštu koja potvrđuje povrat, iako to može varirati ovisno o uvjetima svake banke.

POKLONI

Napominjemo da u slučaju poklona, povrati će se uvijek izvršiti putem metode plaćanja korištene prilikom naručivanja.