Imate 14 kalendarskih dana od primitka vaše narudžbe da izvršite povrat.
Proizvod morate vratiti o vlastitom trošku, koristeći prijevoznika po vašem izboru. Svi povrati moraju biti poslani u naše skladište u Španjolskoj čija se adresa i upute mogu pronaći na našem Portalu za povrat. Kada završite svoj zahtjev, primit ćete e-mail s informacijama o tome kako završiti proces.
Molimo vas da napomenete da, budući da to nije usluga koju nudimo, ne možemo preuzeti rizik na vraćenom paketu kada se radi o uzrocima koji nisu pripisivi D.Franklinu, stoga preporučujemo da zadržite dokaz o slanju.
Bitno je da proizvodi koje želite vratiti budu u savršenom stanju, bez znakova korištenja i da budu vraćeni u originalnom pakiranju.
Ako ste primili svoj proizvod s greškom, trebate nam se obratiti putem našeg Kontakt obrasca i čekati da se vaš slučaj ocijeni. Ako ovi uvjeti nisu ispunjeni, povrat će biti odbijen i bit će dostupan kupcu za preuzimanje.
Važno: Narudžbe s promocijama 2x1 ili 3x2 moraju biti napravljene sa svim artiklima promocije. Ako neki od artikala uključenih u promociju nije vraćen, kupcu će biti naplaćen iznos promocije.
Ne vršimo zamjene proizvoda, morate to obraditi kao povrat i napraviti novu narudžbu.
Za to ćete morati poslati pošiljku s prijevoznikom po vašem izboru na adresu navedenu u našem Portalu za povrat. Ovi troškovi povrata neće biti naplaćeni D.Franklinu.
STATUS PROIZVODA
Kako bi povrat bio prihvaćen od strane D.Franklina, mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Proizvod se vraća u savršenom stanju, bez korištenja.
- Proizvod nije pretrpio nikakva oštećenja zbog neprikladnog korištenja.
- Proizvod je u istom stanju u kojem je isporučen, zadržavajući originalnu kutiju i sve početne sadržaje (etikete, krpu za čišćenje i druge elemente koji mogu sadržavati)
- Očuvanje originalnog pakiranja. To je dio cijene proizvoda. U tom smislu, u slučaju da proizvod nije vraćen u svojoj originalnoj kutiji (zadržavajući etikete, krpe za čišćenje i druge stavke koje može sadržavati), cijena proizvoda će biti umanjena.
Molimo koristite omotnicu, plastičnu vrećicu ili papirnatu ambalažu za zaštitu stavki koje ćete vratiti i ni u kojem slučaju ne stavljajte oznaku za povrat izravno na kutije ili kontejnere koji odgovaraju stavkama, jer bi nam bilo nemoguće ponovno ih koristiti i to bi moglo dovesti do mogućeg odbijanja povrata.
U slučaju da proizvod nije primljen u svom originalnom pakiranju - kao što je navedeno iznad, zadržavamo pravo odbiti one stavke koje nedostaju ili koje nisu u originalnom stanju od ukupne cijene:
- Kutija: 5 €
- Bilo koja druga dodatna stavka sadržana u kutiji (naljepnice, torbica, krpa za čišćenje itd.): 3 €
Povrati za narudžbe koje uključuju promocije 2x1 ili 3x2 ili besplatne stavke trebaju se izvršiti u cijelosti kako bi se dobio povrat novca. Nema djelomičnih povrata.
Jednom kada je povrat odbijen, kupac će imati 3 mjeseca da preuzme paket iz našeg skladišta, preuzimajući trošak dostave. Ako paket ne preuzme kupac unutar 3 mjeseca, bit će poslano u dobrotvorne svrhe.
POVRATI
Jednom kada je artikl primljen i vaš povratak odobren i autoriziran, primit ćete potvrdu putem e-pošte koja vas obavještava da će iznos proizvoda ili proizvoda koji se vraćaju biti vraćen putem iste metode plaćanja koju ste koristili za plaćanje narudžbe.
Povrat će se pojaviti na vašem računu u sljedećih 7 do 15 radnih dana nakon što primite e-poštu koja potvrđuje povrat, iako to može varirati ovisno o uvjetima svake banke.
